韩晓东表示说道，“为了避免一些问题，我们就得不断的优化系统和细致化的制定平台的规则，给后续的处理纠纷做依据。

    而新的纠纷不断出现，简直就像是每天都有无数次的扯皮线上法庭一般。

    仅仅的处理纠纷的客服人员，判断谁对谁错，都要消耗不少人力成本。”

    “具体业务，我不插手，有生意和交易肯定就有纠纷。”赵晗问道，“现在各类处理纠纷，经验是不是比以前更强了？”

    “是的！

    我们现在处理纠纷，主要是先做系统初步判定，然后，人工进行审核。

    如果不服判定，可以再次提交人工审核。

    基本上，纠纷过程，我们会给有理的一方，一定的补偿。比如，客户如果体验不愉快，确实占理，会给其购物券，用钱来收买客户。

    商家或外卖员占理，则不给与补偿。”韩晓东说道，“总的来说，偏向于对消费者一方。”

    “如果消费者恶意骗补呢？”赵晗问道。

    “也有这种情况，系统会对一些大量的进行投诉的客户，进行标注，然后，判断其是不是专门找茬存恶意的。”

    韩晓东表示说道，“比如，有个消费者，一个月消费100多笔，其中90多笔，都进行了各种的申诉。

    涉及不同商家，初期我们给与补偿。

    后期发现其恶意，有大量商家反应这客户不正常，于是，系统拉黑了其账户，然后，对商家进行了安抚。

    之所以，我们不准备给商家经济补偿，原因是商家如果有利可图，骗取补贴的可能性，远超一般的消费者。

    我们发现，那种极坏的消费者，几千个里面出现一个，风险其实不算太高。但商家如果心思坏了，那后果就更严重了。

    基本上，现在我们设定了一个规则，商家对客户有黑名单机制，单个商家不欢迎某个客户消费，那么，就可以拉黑。

    多个商家拉黑的客户，我们大概了会系统拉黑客户。因为，不是一个两个商家拉黑的问题！”

    大致上，赵晗是知道的，电商类的网站的复杂程度，远超过其他的网站。

    主要原因涉及到了大量的订单和交易。

    即便是，每一个环节都做到最好，依然还会不断产生幺蛾子事件。

    毕竟，即便绝大部分人是理性的，只要数量大到一定程度，一定会有一些非理性的事情不断的涌现。

    各类的纠纷处理，平台自然不能让所有人满意，只能追求一个最大公约数。

    “现在，我们发现发展太快，导致平台的服务人员和管理，也跟不上来。”

    韩晓东表示说道，“原本，文文服务网定下明年发展到100城的计划，我看了之后，削减到了50城市。

    不行的话，30城也可以。现在，主要是为了避免速度，导致根基不稳。

    反倒是，重点的提升服务质量，巩固既有的地盘。

    现在我们甚至是盈利的，50城计划，明年甚至不需要融资。只需要再拿下39个新城市的市场即可。”

    “嗯！稳扎稳打，才是关键！

    在线服务业务，困难是必然的。只要熬过去，不断克服，就会越来越强大！

    你想象一下，你做都这么困难了，后面者想要挑战，难度其实是是更高的！

    其不仅仅面对各种的业务的管理复杂性，而且，本地市场的客户资源和服务资源，都被纳入我们的平台。

    别的平台想要来重新打造一套，已经很难了。”赵晗想了想，并不觉得韩晓东调低发展速度有什么不妥。

    实际上，这年头的本地服务类型的O2O电商，还不是真正的高光时刻。

    真正的高光时刻，还是要看2010年之后，智能手机渐渐的普及。

    那时候，各种在线点餐的频率和用户规模。甚至是，外卖人员的管理，也可以通过APP在线更加精确到个人。

    而现在的管理，则是网站到PC端。也就是网站具体能管亗理到服务站点和提供服务的店铺，像是外卖人员之类，其实还是站点进行手动的分配任务。

    而不是系统，系统指定外卖员任务。

    “没错！”

    韩晓东笑道，“我最大的感悟就是O2O电商，简直是超过想象的难。

    所以，一路上，我们发展到各大城市，却从未没有看到竞争对手。

    也是太难了，别人不愿意做，这反倒导致，我们竞争真的不太激烈。

    主要就是地推，说服商家加入我们的平台，以及不断的做好各种服务基础设施。”

    后世的各种O2O电商开始兴起之后，千团大战时期，其实不仅仅是竞争烈度的问题，甚至，还有各种灰色的骚操作。

    比如，不同的公司地推同一个市场，可能不仅仅是商业手段，各种骚操作，比如打架斗殴，来赢得市场。

    当然，真要到那一天，赵晗也是做好公司地推人员里面，要招能打的员工之类要求。

    但现在距离那个时代，还是比较远的。

   
    第472章 我,秦始皇,打钱!

    文文服务网目前账上总资产5000万人民币，其中有3000万元是不动产。

    持有不动产的面积超7000平米，基本上都是省会城市的不动产，现在的均价每平米也就4000多元。

    扩张到的城市，或多或少都买了办公或商铺，毕竟，公司是要长期落户当地，购买房产比租房长远来看划算。

    当然了，这部分不动产的价值，赵晗毛估估再过个十来年，到16年~17年左右，国内大部分城市的地产价格的峰值，应该值个两亿。

    这这部分不动产投资，其实已经让文文服务网，立于不败之地。

    以后即便是遇到资金困难。

    要么可以质押不动产，来获得贷款。要么，则是可以卖掉不动产，进行套现。

    除了不动产之外，文文服务网的服务器和带宽，以及各类的其他办公用途的资产，1000多万元。另外还手握900多万元的现金。

    如果公司不扩张，那么现在200万一天的营收规模，假设商户把赚到的钱提现，一天大概赚4万元的佣金。文文服务网目前各种费用都是尽可能不抽佣金，但商家如果想要把赚到的钱取走，最终会收取2%的提现佣金。

    理论上，现在公司的流水，一个月可以产生120万元的毛利润。

    实际上，服务器带宽成本、办公成本和员工工资成本抵消之后，目亃前仅维持一个微弱的平衡。

    稍微能盈利一点，但随时可以转为亏本。

    毕竟，公司现在还是在继续扩张中，能维持一面扩张新业务，又维持一个盈亏平衡，已算是非常谨慎了。


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